Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir avant de commander.
Quels sont les modes de livraison proposés et leurs tarifs ?
- Livraison gratuite à Rouen
- Livraison 24 h en France : 5 €
- Livraison dans toute l’Europe : 5 €
- Livraison offerte dès 100 € d’achat
La livraison est-elle offerte à partir d’un certain montant ?
Oui, dès 100 € d’achat.
Quels sont les délais de préparation et de livraison ?
Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures.
Quels transporteurs utilisez-vous ? La livraison en point relais est-elle disponible ?
Nous travaillons avec Colissimo et Mondial Relay. La livraison en point relais est disponible.
Livrez-vous en France et à l’international ?
Oui, nous livrons partout dans le monde.
Les clientes reçoivent-elles un numéro de suivi ?
Oui, un numéro de suivi est envoyé dès la création de l’étiquette d’expédition.
Le Click & Collect est-il disponible ?
Oui, gratuitement. Votre commande est prête en 2 heures et vous êtes prévenue sous 30 minutes.
Quel est le délai pour retourner un article ?
Vous disposez d’un mois après réception.
Quelles sont les conditions de retour ?
L’article doit être non porté, non lavé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine.
Comment effectuer un retour ?
Il suffit de contacter Mamoune avant tout retour.
Qui prend en charge les frais de retour ?
S’ils résultent d’une erreur de Mamoune, les frais sont à notre charge. Sinon, ils restent à la charge de la cliente.
Peut-on échanger un article ?
Oui, gratuitement, contre une autre taille, couleur ou un autre modèle (selon disponibilité).
Sous quel délai est effectué le remboursement ?
Sous 72 heures maximum, sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Les articles soldés ou en promotion peuvent-ils être retournés ?
Non.
Les articles personnalisés peuvent-ils être retournés ?
Non.
Que faire si un article est abîmé ou non conforme ?
Contactez-nous immédiatement. Nous trouverons une solution sous 24 heures.
Quels produits peuvent être personnalisés ?
Tous les produits indiqués comme personnalisables sur le site ou en boutique. Nous réalisons des prénoms, initiales, mots, symboles et créations sur demande.
La personnalisation entraîne-t-elle un supplément ?
Oui, de 5 € à 25 € selon la personnalisation. Aucun délai supplémentaire n’est nécessaire.
Comment taillent les vêtements ?
Les vêtements taillent normalement.
Les collections sont-elles limitées ?
Oui. Certains produits peuvent être réapprovisionnés sur demande, selon les disponibilités.
Où se trouve la boutique et quels sont les horaires ?
18 rue de l’Ancienne Prison, 76000 Rouen.
Ouvert du mardi au samedi, de 10 h à 13 h et de 14 h à 19 h.
Les articles du site sont-ils disponibles en boutique ?
Oui.
Peut-on réserver un article avant de venir ?
Oui, par Instagram, téléphone ou message.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons tous les principaux moyens de paiement (carte bancaire, Apple Pay, PayPal, etc.).
Peut-on modifier ou annuler une commande ?
Oui, tant qu’elle n’a pas été expédiée.
Comment contacter Mamoune ?
Par e-mail, téléphone, WhatsApp, Instagram ou via le formulaire de contact.
Sous quel délai répondez-vous ?
Nous répondons généralement en moins de 2 heures.